インターネットトラブル

【外部リンク】
http://www.kokusen.go.jp/topics/internet.html
インターネットトラブル
　情報収集のほか、買い物やゲーム、電子メールや電子掲示板など、今やインターネットは私たちの暮らしと切り離せなくなっています

　それにともない、インターネットに関連する消費者相談も増え続け、アダルト情報サイト、出会い系サイト、オークション、アフィリエイトなど、新しいトラブルが次々と発生しています。

　ホームページ内のインターネット関係の記事をまとめました。


アダルト情報サイトのトラブル
　「有料の認識がないままサイトを進んだところ、料金の請求画面が表示されたが、支払わなければならないか」「個人情報が業者に伝わっているのではないか」「アダルトサイトの請求画面がパソコンの画面に張り付いて取れない」などアダルト情報サイトの相談が増えています。

発表情報
「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者にご注意！（2016年12月15日）
アダルトサイトの相談が5年連続1位に－慌てて連絡はしない！ 焦って支払わない！－（2016年11月10日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態－インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！－（2016年9月8日）
アダルトサイトとの解約交渉を行政書士はできません！（2015年5月14日）
アダルトサイトの相談が年間で10万件を突破！（2015年4月23日）
プリペイドカードの購入を指示する詐欺業者にご注意！！－「購入したカードに記載された番号を教えて」は危ない！－（2015年3月26日）
スマートフォンからアクセスしたアダルト情報サイトの相談が急増！－“公式マーケット”でダウンロードした無料アプリからの請求も－（2013年5月21日）
アダルト情報サイトの相談が2011年度の相談第1位に－インターネットにアクセスできる機器すべてに注意が必要－（2012年9月6日）
アダルトサイトの請求画面がパソコン画面に張り付いて取れない！（2011年2月16日）
手口が多様化・巧妙化しているワンクリック請求（インターネットをめぐる消費者トラブル　♯1）（2009年12月3日）
クリックでパソコン画面上へ自動的に請求書が作成される手口（2005年7月5日）
あわてないで!!　クリックしただけで、いきなり料金請求する手口（2004年12月13日）
出会い系サイト等の架空・不当請求に関する“新手”の手口について－支払督促等を用いた請求、携帯電話の「個体識別番号」による脅し－（2004年11月5日）
見守り情報
「アダルトサイトとのトラブル解決」をうたう探偵業者に注意（2017年10月11日）
スマートフォンで動画を見せるときは、大人が付き添いましょう（2017年9月5日）
アダルトサイトにアクセスしたら、カメラのシャッター音が！（2017年4月11日）
無料のはずが有料だった　アダルトサイトのトラブル（2017年1月31日）
スマホのアダルトサイト請求画面が消えない！（2015年12月16日）
自治体の消費生活センターだと思ったら行政書士等から費用請求（2015年6月16日）
歌手の動画を見るつもりが、アダルトサイトから登録料金の請求（2015年5月19日）
電子マネーで支払わせる　アダルトサイトの請求（2015年1月21日）
思わぬ落とし穴！？高齢者にもアダルトサイトの請求トラブル（2014年3月7日）
なぜ電話番号がわかったの？無料アプリのインストールで50万円請求！（2013年11月19日）
暗証番号を電話で入手？アダルトサイトの請求トラブル（2013年8月6日）
アダルトサイトの請求！携帯型音楽プレーヤーでも！？（2012年9月27日）
スマホでアダルトサイト利用料金を請求された！（2012年6月18日）
携帯ゲーム機もインターネットにつながるんです！（2011年11月22日）
フィルタリングしていたのに、アダルトサイトにつながった？（2011年8月18日）
アダルトサイトの請求画面が消えない！（2011年6月27日）
相談事例と解決結果
プリペイドカードの番号を伝えて支払ったアダルトサイトの料金（2015年6月29日）
メールでよくある情報提供と回答
消えない？!　スマートフォンのアダルト情報サイトの料金請求画面（2018年2月27日）
アダルトサイトの年齢確認に応じたら請求画面が表示され消えなくなった（2018年1月29日）
ブログにあった動画を再生しようとしたらアダルトサイトに登録された（2018年1月29日）
ネットサーフィン中にアダルトサイトの年齢認証ボタンを押したら、いきなり登録完了になった！（2018年1月29日）
「アダルトサイトの請求トラブルを解決する」とうたう探偵業者（2016年3月4日）
年齢確認画面で「はい」をクリックしただけで個人情報は伝わるのか（2014年2月4日）
各種相談の件数や傾向
アダルト情報サイト
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
探偵調査に係る契約の解約に関する紛争（19）（2017年8月31日）
詐欺的“サクラサイト商法”トラブル
“サクラサイト”とは、サイト業者に雇われた“サクラ”が異性、芸能人、社長、弁護士、占い師などのキャラクターになりすまして、消費者のさまざまな気持ちを利用し、サイトに誘導し、メール交換等の有料サービスを利用させ、その度に支払いを続けさせるサイトを言います。このような“サクラサイト”でお金を支払ってしまったという相談があとを絶ちません。国民生活センターでは、このような手口を“サクラサイト商法”と呼んでいます。

詐欺的“サクラサイト商法”トラブルについて（2012年7月6日）
電子メール
　覚えのない連絡先からの「連絡をください」とのメールや、一方的に送り付けられる「迷惑メール」など。

発表情報
ATMを操作しても還付金はもらえません!!－「還付金詐欺」に関する相談が増えています－（2017年9月14日）
心当たりのないメール・SMSには反応しないで！－“迷惑メール”に誘導されてトラブルに！？－（2017年7月6日）
再び増加！架空請求のトラブル－請求手段はハガキから電子メールへ－（2013年3月28日）
震災に乗じた迷惑メールにご注意！（2011年4月18日）
「懸賞金が当たった」とメールがきても、絶対にお金を支払わないで！（2008年2月6日）
見守り情報
「数億円当選した」はずが5万円の支払いに　迷惑メールは無視（2017年7月11日）
震災に乗じた悪質メールが子どもにも！（2011年4月19日）
相談事例と解決結果
電子メールを使ったネズミ講（2007年9月3日）
メールでよくある情報提供と回答
心当たりのない迷惑メールを止めたいけれど…送信元に連絡すべき？（2017年10月30日）
「訴訟記録がマイナンバーに登録される」という不審な電子メールが届いた（2016年3月4日）
国民生活センターをかたるメールが届いた（2013年12月26日）
送った覚えのない宅配物の届け先を確認するメールが宅配会社から来た（2013年7月30日）
「情報コンテンツ料金が滞納されている」という身に覚えのないメールが届いた！（2013年4月12日）
モバイル情報コンテンツ会員の退会手続きがされていないというが…（2013年2月12日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
有料メール交換サイトのポイント代に関する紛争（2016年6月2日）
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（９）（2015年12月17日）
オンラインゲーム
　携帯電話やパソコンを利用して遊ぶオンラインゲーム。「無料と思い孫に自分の携帯電話を使わせたら、利用料金が3万円と高額な請求がきた」、「高校生の娘が無料オンラインゲームで知り合った人からいろいろ勧誘されている。心配である」など。

発表情報
オンラインゲームに関するトラブルが急増（2005年12月7日）
メールでよくある情報提供と回答
オンラインゲームの「ガチャ」で欲しいレアアイテムが出ない（2018年7月27日）
オンラインゲームを利用していたらアイテムが消えた（2017年6月30日）
以前から利用していたオンラインゲームが、突然、利用停止処分にされた（2015年3月6日）
各種相談の件数や傾向
オンラインゲーム
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争（９）（2018年9月13日）
未成年者のオンラインゲームの高額請求に関する紛争（４）（2018年3月15日）
オンラインゲームの高額請求に関する紛争（2017年3月9日）
オンラインゲームの利用停止に関する紛争（2013年3月21日）
インターネット取引
　オンラインショッピングなど、インターネット等のネットワークを利用して行われる取引。「会員登録を解約しようと、ホームページを見てみたが、解約手続きをする箇所が見つからず、解約できない」「共同購入型クーポンを購入した。クーポンをキャンセルして払い戻したいが、できないと言われた」など。

発表情報
冬物の「衣服・履物」の詐欺・模倣品サイトに注意！－トラブルが冬季に集中して発生－（2018年10月23日）
簡単に高額収入を得られるという副業や投資の儲け話に注意！－インターネット等で取引される情報商材のトラブルが急増－（2018年8月2日）
相談急増！フリマサービスでのトラブルにご注意－個人同士の取引であることを十分理解しましょう－（2018年2月22日）
「お試し」のつもりが「定期購入」に！？第2弾－健康食品等のネット通販では、契約内容や解約条件をしっかり確認しましょう－（2017年11月16日）
宅配買い取りサービスのトラブルが増加しています！－段ボールひと箱分でも数十円！？「手軽に高額査定」のはずが…－（2017年11月9日）
こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう－（2017年4月13日）
知人からの勧誘、セミナーでの勧誘による仮想通貨の購入トラブルにご注意－「必ず儲（もう）かる」という言葉は信じないで！－（2017年3月30日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態－インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！－（2016年9月8日）
インターネットで予約した旅行に関するトラブルにご注意－ホテルに行ったら予約が取れていなかった！？－（2016年9月1日）
相談急増！「お試し」のつもりが定期購入に！？－低価格等をうたう広告をうのみにせず、契約の内容をきちんと確認しましょう－（2016年6月16日）
SNSの広告で購入した化粧品で思わぬ請求が！－日本語のサイトでも契約先は海外の詐欺的事業者！？－（2015年8月18日）
消費生活相談員を対象とした「越境消費者取引の相談対応等に関する調査」＜結果・概要＞（2015年3月31日）
店舗型とは違います　インターネットで申し込む宅配クリーニングのトラブルにご注意！（2015年3月5日）
カード、電子マネー…等で支払ってトラブルになっていませんか？－キャッシュレス決済を悪用する業者にご用心！－（2014年11月18日）
コピー商品・偽ブランド品・偽造品…「ニセモノ」に関する消費者トラブルに注意！－失うのはお金だけじゃない！？－（2014年10月16日）
「インターネット通販の前払いによるトラブル」が急増！－個人名義の銀行口座への前払いはしない－（2013年12月19日）
経口妊娠中絶薬の安易な個人輸入や使用は危険！（2013年3月7日）
ペットのインターネット取引にみるトラブル（2012年2月2日）
ご存じですか？共同購入型クーポンサイトに関するトラブル（2011年2月9日）
「絶対儲かる」「返金保証で安心」とうたう情報商材に注意！－情報商材モール業者を介して購入した事例から見る問題点－（2010年3月17日）
「無料」を強調しながらも有料期間に自動移行する宅配ビデオレンタルのトラブル（インターネットをめぐる消費者トラブル　＃3）（2010年1月20日）
商品テスト結果
紛らわしい表示のかばん（相談解決のためのテストから　No.29）（2012年10月4日）
見守り情報
そのサイト大丈夫？悪質な通販サイトに注意しましょう（2018年10月16日）
フリマサービスは個人間取引　利用する際は慎重に（2018年6月5日）
SNSでネット通販　1回だけのつもりが定期購入に！？（2017年5月26日）
格安スマホ　契約前にサービス内容を確認しましょう（2017年5月23日）
商品が届かない！　ネットでの買い物は慎重に（2016年12月21日）
新品ではなかった！「フリマアプリ」のトラブルに注意（2016年12月14日）
インターネットでの旅行申し込みはよく確認を（2015年7月28日）
スマホの「フリマアプリ」でトラブル？（2014年4月18日）
サイトは日本語だけど！？海外通販のトラブル（2013年5月20日）
便利なネット通販…でも、こんなトラブルが！（2012年4月16日）
相談事例と解決結果
フリマサービスにおける購入者・出品者間のトラブル（2018年7月30日）
知人からの勧誘で購入した仮想通貨（2017年9月27日）
「定期購入が条件」である旨が分かりにくい健康食品の通信販売業者（2016年9月28日）
航空券の手配をしないまま連絡が取れなくなった旅行業者（2016年1月27日）
税関で留められてしまったムートンブーツ（2015年5月27日）
インターネット通販で購入した偽ブランド品と思われるスニーカー（2014年2月27日）
システム障害により生じた損失の補てんを拒むネット証券（2011年11月28日）
契約が自動更新されるとは知らなかった婚活サイト（2010年10月27日）
インターネットで予約したホテル宿泊のキャンセル料（2005年2月18日）
インターネットで予約し、宿泊しなかった海外のホテルから宿泊代金の請求が来た（2004年8月16日）
ネットで申し込み、カード決済したサッカーのチケット（2003年3月20日）
インターネットで申し込んだサッカー観戦チケット（2002年6月20日）
メールでよくある情報提供と回答
1回だけ試すつもりが、翌月も送られてきた健康食品（2018年1月29日）
オンラインショップで購入したカーテンの色が、注文時のイメージと違っていた（2017年10月30日）
通販サイトを利用し銀行振込で支払ったが、商品が届かず業者の住所も存在しなかった（2017年5月30日）
「必ずもうかる内容」とうたう情報商材を購入したが、必ずもうかるというのはウソだったので解約したい（2017年5月30日）
インターネットショッピングで購入した商品はクーリング・オフできるの？（2016年3月4日）
インターネットで借りたレンタルDVDを返却期限内に返したのに延滞料金を請求された（2016年1月19日）
宿泊条件が全く異なる宿泊予約サイト（2015年4月6日）
ネット会員の解約手続きをしたいのに、手続きする箇所が見つからない（2015年4月6日）
化粧品通販サイトに成分表示がない（2015年1月8日）
「1カ月無料お試し」だと思っていたら有料会員になっていた（2014年6月9日）
“CZ（cz）ダイヤモンド”って何？（2013年6月25日）
「アンインストール（削除）」と「ソフトウエア契約の終了」は別物（2013年4月12日）
冷蔵庫、右開きってどっち？（2012年7月26日）
代金支払い後、商品未着のままネットショッピングモールの店舗が破産。補償制度が適用されない（2009年11月5日）
各種相談の件数や傾向
インターネット通販・オークション
消費者問題の判例集
インターネットによるパック旅行販売の価格誤表示と契約の成否（2012年12月20日）
インターネットによるFX取引のロスカット義務（2010年10月20日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（１８）（2018年12月20日）
化粧品購入契約の解約に関する紛争（２）（2018年12月20日）
インターネットによって購入した情報商材の解約に関する紛争（７）（８）（2018年12月20日）
健康食品の通信販売に関する紛争（３）（2018年3月15日）
チケット購入サービスに関する紛争（2017年6月15日）
電子マネーギフトの売買仲介サービスに関する紛争（2016年12月8日）
クラウド会計ソフト利用契約の成立に関する紛争（2016年12月8日）
国際航空券の購入に関する紛争（2016年12月8日）
動画ダウンロードサイトの代金返還に関する紛争（2016年9月1日）
航空券のキャンセル料に関する紛争（３）（2016年6月2日）
真空包装機の表示相違による返品に関する紛争（2016年3月10日）
カーセキュリティー機器の通信販売の返品に関する紛争（2015年12月17日）
航空券のキャンセル料に関する紛争（２）（2015年12月17日）
充電ケーブルによるスマートフォンの故障に関する紛争（2015年12月17日）
航空券のキャンセル料に関する紛争（2015年3月19日）
外国為替証拠金取引のシステム障害に伴う損失に関する紛争（2014年8月27日）
開運グッズの返金に関する紛争（１３）（2014年3月20日）
サイドビジネス情報の解約に関する紛争（３）～（１０）（2012年8月10日）
中古電動自転車の故障に関する紛争（2012年8月10日）
ミニショベルの修理代金に関する紛争（2012年8月10日）
インターネットオークション
　インターネット等のネットワークを利用して行われるオークション。「落札した中古車に、納車後すぐに不具合がおきた。購入時にはそのような情報はなかった」「落札したパソコン部品の不具合について、メーカーに問い合わせたら『正規ユーザーではないので対応しない』と言われた」「落札した携帯電話機が突然通話できなくなった」など。

発表情報
入札のたびに手数料が…！“ペニーオークション”のトラブルが急増（2011年1月24日）
観劇チケットをインターネットオークションで落札したが、出品者から送付されたチケットが偽造チケットであったため、オークション運営会社の補償規定に基づき補償を申請したが、補償対象外とされたトラブル（国民生活センター消費者苦情処理専門委員会小委員会助言）（2007年10月5日）
見守り情報
落札価格より入札手数料のほうが高額？ペニーオークションに注意（2011年1月26日）
相談事例と解決結果
落札した携帯電話機が使用できなくなったトラブル（2010年9月27日）
インターネットオークションで購入した場合は修理に応じないパソコンパーツメーカー（2007年9月3日）
インターネットオークション主催会社から、氏名等を表示しなければ利用停止にすると言われた（2007年5月25日）
インターネットオークションにおけるトラブル防止の注意喚起や補償制度に関する問題点について（2005年2月18日）
メールでよくある情報提供と回答
海賊版ソフトを見つけたら（2018年9月28日）
フリマサイトで購入したブランド品が偽物だった（2018年7月27日）
「赤ロム」！？中古で落札したスマートフォンが、急に利用できなくなった（2017年8月30日）
納車後すぐに不具合が起きた、ネットオークションで落札の中古車（2015年4月6日）
ネットオークションをはじめる前に何を注意したらいいか？（2014年7月9日）
各種相談の件数や傾向
インターネット通販・オークション
消費者問題の判例集
インターネットオークションで購入した中古車の瑕疵（かし）担保責任（2006年12月1日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
モーターボートの船外ユニットの不具合に関する紛争（2017年8月31日）
中古自動車の修理費用に関する紛争（2016年3月10日）
オークションで落札した中古自動二輪車用品の不具合に関する紛争（2015年6月4日）
インターネットオークションに関する紛争（１）（2014年8月27日）
インターネットオークションに関する紛争（２）（2014年8月27日）
中古バイクの修繕費用に関する紛争（2012年3月15日）
インターネットオークションに関する紛争（2011年3月3日）
アフィリエイト・ドロップシッピング
　提携先の商品広告を自分のウェブサイト上に掲載し、その広告をクリックした人が提携先から商品を購入するなどした場合、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというアフィリエイトや自分のウェブサイト上で商品を販売し、商品の申し込みがあった場合、メーカーや卸売業者から申込者へ商品が直送され、ウェブサイトの管理者は一定額の報酬を得られるというドロップシッピングなど。

発表情報
20代に増えている！アフィリエイトやドロップシッピング内職の相談－友人を紹介すると儲かる！？借金をさせてまで支払わせる事例も－（2015年7月16日）
借金をさせてまで支払わせるメルマガ作成内職－20代から40代の女性に100万円以上の借金をさせる事例も！－（2014年6月5日）
儲かるわけがない！？インターネット上の宣伝書込（せんでんかきこみ）内職－きっかけは「儲かる方法を伝授する」情報商材－（2013年3月21日）
アフィリエイトやドロップシッピングに関する相談が増加！－「簡単に儲かる！」？　インターネットを利用した“手軽な副業”に要注意－（2009年11月4日）
相談事例と解決結果
インターネット上のカジノのアフィリエイトの紹介で報酬が得られると勧誘する海外事業者（2015年12月28日）
メールでよくある情報提供と回答
アフィリエイトをすすめられ契約した業者と、連絡が取れなくなった（2018年11月28日）
各種相談の件数や傾向
アフィリエイト・ドロップシッピング内職
消費者問題の判例集
ドロップシッピングが特商法の業務提供誘引販売に該当するとして解除および原状回復を認めた事例（2012年7月20日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（２０）（2018年12月20日）
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（１３）（2018年6月21日）
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（１４）（2018年6月21日）
インターネットビジネスの解約に関する紛争（２）（2018年3月15日）
インターネットを利用した副業契約の解約に関する紛争（１０）（2017年3月9日）
アフィリエイト用アプリケーション制作委託契約の解約に関する紛争（2014年12月18日）
アフィリエイト契約の解約に関する紛争（６）（７）（2014年12月18日）
アフィリエイト契約の解約に関する紛争（８）（2014年12月18日）
アフィリエイト契約の解約に関する紛争（５）（2013年12月5日）
アフィリエイト契約の解約に関する紛争（３）（４）（2013年12月5日）
副業サイト管理の返金に関する紛争（４）（2013年6月14日）
アフィリエイト契約の解約に関する紛争（１）（２）（2013年6月14日）
アフィリエイト塾代金の返金に関する紛争（2013年3月21日）
ドロップシッピング内職の解約に関する紛争（2013年3月21日）
ネットショップの代理店契約の解約に関する紛争（2011年10月6日）
通信料金
　携帯電話事業者がパケット定額制を設けているにもかかわらず、パケット料金が高額で納得できないといった相談や、海外で利用したモバイルデータ通信の定額料金についてのトラブルなど。

発表情報
こんなはずじゃなかったのに！“格安スマホ”のトラブル－料金だけではなく、サービス内容や手続き方法も確認しましょう－（2017年4月13日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態－インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！－（2016年9月8日）
パケット料金にご注意！予想以上に高額になることも－携帯電話のパケット通信関連相談をめぐるトラブル－（2007年4月5日）
利用した覚えのない国際電話料金請求トラブル－“画像型”大幅減、“音声型”減少　なお要注意－（2003年12月5日）
インターネットの消費者トラブル(6)　インターネット接続によって電話会社から思いもよらぬ料金を請求された！（2001年1月5日）
見守り情報
子どもが使用した携帯電話、高額な請求にびっくり（2008年11月28日）
相談事例と解決結果
海外旅行中に盗難にあったスマートフォンの不正利用（2014年11月28日）
高額になってしまった携帯電話料金（2003年3月18日）
知らない間にインターネットを通して利用していた国際電話（2002年11月18日）
メールでよくある情報提供と回答
家電量販店で「買った」SIMカードは誰のもの？（2015年11月4日）
海外でもパケット定額になるはずが…（2013年11月22日）
消費者問題の判例集
携帯電話利用契約における通信料金に関する事業者の説明義務（2013年4月22日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
タブレット端末等の解約に関する紛争（2017年8月31日）
タブレット端末等の解約に関する紛争（２）（2017年6月15日）
デジタルフォトフレームの解約に関する紛争（2017年3月9日）
モバイルデータ通信の定額料金に関する紛争（2012年5月31日）
スマートフォンの自動通信に関する紛争（2012年3月15日）
プロバイダー
　インターネット接続に必要なプロバイダーに関するもの。「『料金が大幅に安くなる』と言われたのでプロバイダーを乗り換えたが、安くならないことが分かり、解約を希望したら、高額な違約金を請求された」など。

発表情報
光回線サービスの卸売に関する勧誘トラブルにご注意！第2弾－安くなると言われても、すぐに契約しないようにしましょう－（2018年7月26日）
60歳以上の消費者トラブルの変化と実態－インターネット等も利用するアクティブシニアのトラブルが増加！－（2016年9月8日）
光回線サービスの卸売に関する勧誘トラブルにご注意！（2016年2月12日）
相談激増！遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘トラブルにご注意（2014年9月18日）
速報！“遠隔操作”によるプロバイダ勧誘トラブルにご注意！（2013年6月13日）
見守り情報
光回線サービスの変更は、内容をよく理解してから（2018年9月19日）
光回線サービスの乗り換えは慎重に（2016年2月23日）
「今より安くなる」？遠隔操作によるプロバイダ変更勧誘に注意（2014年10月6日）
強引！インターネット接続サービスの電話勧誘（2010年7月22日）
相談事例と解決結果
遠隔操作で変更されてしまったプロバイダー（2015年3月27日）
プロバイダーとの関係につき、消費者の誤解を招く勧誘電話をした販売代理店（2013年8月27日）
インターネット回線契約を結ぶと引っ越し料金が格安になるセット契約（2013年1月28日）
集金代行業者から届いたＡＤＳＬ契約の代金請求（2004年7月22日）
契約書の表現が不適切なプロバイダーのパソコンリース契約（2003年9月19日）
ＡＤＳＬ回線を使ったプロバイダのいわゆる“回線握り”（2002年7月18日）
メールでよくある情報提供と回答
安くならなかったプロバイダーの変更（2018年1月29日）
光コラボレーションって何ですか？（その1）仕組みについて（2017年12月1日）
光コラボレーションって何ですか？（その2）転用とは何ですか？（2017年12月1日）
光コラボレーションって何ですか？（その3）初期契約解除について（2017年12月1日）
「通信料が安くなる」と言われ、遠隔操作でプロバイダーを変更したが安くならなかった！（2014年12月11日）
インターネットプロバイダーの加入特典であるキャッシュバックが受けられなかった！（2014年9月3日）
「ギガビット通信」をうたうプロバイダーに乗り換えたが、期待したより通信速度が遅い（2014年9月3日）
携帯電話契約・インターネットプロバイダーの自動更新（2012年11月21日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
プロバイダー契約の返金に関する紛争（2018年3月15日）
光回線のオプションサービス解約に関する紛争（４）（2018年3月15日）
プロバイダーのオプション契約に関する紛争（2017年12月7日）
プロバイダーの二重契約に関する紛争（2017年12月7日）
光回線卸契約の取り消しに関する紛争（2017年6月15日）
引っ越しに伴うプロバイダー契約手続きに関する紛争（2017年6月15日）
インターネット通信サービスのキャンペーン適用に関する紛争（2016年9月1日）
インターネット接続サービスの解約に関する紛争（３）（４）（2015年6月4日）
インターネット接続サービスの解約に関する紛争（２）（2014年8月27日）
インターネット接続サービスの解約に関する紛争（2012年11月29日）
プロバイダ契約の回線速度に関する紛争（2012年5月31日）
ワンクリック請求
　有料情報サイトの利用中やインターネットでサイトを探している際に、何かしらのボタンをクリックしただけで「登録」となるなどして料金を請求される。

発表情報
手口が多様化・巧妙化しているワンクリック請求（インターネットをめぐる消費者トラブル　♯1）（2009年12月3日）
見守り情報
不審な請求　プリペイドカードの番号は教えないで（2016年6月21日）
相談事例と解決結果
クリックしただけで登録になり料金を請求されるＰＣでの不当請求（2005年5月20日）
フィッシング詐欺
　金融機関やオンラインショップなどからのEメールを装い、住所、氏名、銀行口座番号、クレジットカード番号、有効期限、ID、パスワードなどの個人情報を返信もしくは入力させてそれらの情報を入手し、金銭を詐取する行為。

発表情報
「フィッシング」被害　カード会社から50万円の請求（2005年4月6日）
個人情報を聞き出す「フィッシング」詐欺に要注意（2004年11月5日）
その他のインターネットトラブル
発表情報
インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意！（2018年11月7日）
SNSの思わぬ落とし穴にご注意！－消費者トラブルのきっかけは、SNSの広告や知人から？－（2014年4月24日）
突然現れるパソコンの警告表示をすぐにクリックしないこと！－その表示は、有料ソフトウエアの広告かもしれません－（2014年4月24日）
よく分からないまま契約していませんか？インターネット、携帯電話等の電気通信サービスに関する勧誘トラブルにご注意！（2014年3月6日）
速報！！「ネット回線勧誘トラブル110番」の実施結果報告（2013年7月1日）
モバイルデータ通信の相談が増加－「よく分からないけどお得だから」はトラブルのもと！－（2013年4月4日）
エラー表示などでパソコンソフトを購入させる手口に注意－そのエラー表示は本物？？－（2012年8月17日）
セキュリティソフトに関するトラブル（2007年10月29日）
インターネット消費者トラブルの現状と改善策　－インターネット消費者取引を中心として－ （2000年10月26日）
見守り情報
ネット上の見知らぬ相手とのチケット取引はリスクが伴います（2018年8月21日）
安易に投稿しない　ネットとの賢い付き合い方を考えよう（2018年3月13日）
「セットでお得？」　ケーブルテレビの点検だけのはずが…（2017年6月13日）
占いサイト　引き延ばされて利用料金が高額に（2017年4月4日）
ウェブサイト閲覧中のニセの警告音にだまされないで（2017年1月11日）
サプリメントを注文したら定期購入に！SNSの広告に注意！（2014年10月8日）
突然の警告表示はセキュリティソフトの広告かもしれません（2014年5月13日）
ネット上のチケット詐欺！？相手と連絡がとれない！！（2011年12月14日）
“無料”ケータイ小説に登録したつもりが料金を請求された！（2010年10月29日）
相談事例と解決結果
キャンペーンの条件として高齢者に不必要な契約をさせた携帯電話会社（2017年12月20日）
電話勧誘販売で契約したモバイルWi-Fiルーターの解約（2017年4月26日）
電話による不十分な説明でモバイルデータ通信を契約させる業者（2013年6月13日）
悪質な手法で公式有料サイトに誘導登録させる業者（2010年5月27日）
インターネット上でギャンブル（2007年9月3日）
事業者に削除を依頼したホームページ上の個人情報がいつまでも検索エンジンにヒットしてしまう（2006年8月29日）
メールでよくある情報提供と回答
うそと思われる商品広告をネットで見つけた（2018年7月27日）
パソコン操作中に、突然警告音が鳴りすぐに電話するように表示された（2017年3月29日）
お金を出して購入したポイントにも有効期限があるの？（2015年12月24日）
有効期限切れで残高が失効した電子マネー（2015年12月24日）
ブランド品のスーパーコピー販売サイトを見つけた。どこに通報したらいい？（2015年3月6日）
SNSのアカウントをいきなり止められた！（2013年5月13日）
ネットの掲示板にプライバシーを侵害する情報を書き込まれた！（2013年4月12日）
各種相談の件数や傾向
出会い系サイト
消費者問題の判例集
個人情報がインターネットを通じて流出した場合の事業者の責任（2008年7月1日）
ADR（裁判外紛争解決手順）の紹介
インターネット接続サービスの不良に関する紛争（2017年12月7日）
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争（４）（５）（2016年12月8日）
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争（３）（2015年12月17日）
インターネット回線における二重契約の解約に関する紛争（2015年12月17日）
大学のWEB授業の返金に関する紛争（2015年9月3日）
インターネットバンキングの不正送金の補償に関する紛争（2015年6月4日）
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争（２）（2014年5月22日）
携帯電話のＬＴＥの表示に関する紛争（１）～（５）（2014年3月20日）
モバイルWi-Fiルーターの解約に関する紛争（2014年3月20日）
データ通信のＬＴＥの表示に関する紛争（2013年12月5日）
SEO対策サービスの解約に関する紛争（2012年8月10日）
デジタルコンテンツ利用料金の返金に関する紛争（2011年10月6日）
他の機関の関連情報
消費者庁
Pokemon GOに関する注意喚起（2016年7月27日）
総務省
Pokemon GOに関する注意喚起（2016年7月27日）
内閣サイバーセキュリティセンター
ポケモントレーナーのみんなへおねがい[PDF形式]（内閣サイバーセキュリティセンター）（2016年7月21日）